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　 客戶對(duì)服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的影響

 

　 每一個(gè)不滿的客戶會(huì)轉(zhuǎn)告8～10人,，產(chǎn)生群體效應(yīng),。一個(gè)負(fù)面的印象需12個(gè)正面印象糾正。吸引一個(gè)新客戶的精力是一個(gè)老客戶的6倍,，一般企業(yè)只能聽到4%的抱怨,，其他人全悶不吭聲，81%的有抱怨的顧客絕不會(huì)再光顧你的企業(yè),。每年業(yè)績成長若只有1%,，則市場占有率將下降2%�,？蛻魸M意的回饋

 

　當(dāng)場解決客戶的不滿,，他會(huì)轉(zhuǎn)告5個(gè)以上的人,，也可以讓95%的人再上門，否則只有70%的人愿意再光顧,。一位忠誠的客戶相當(dāng)于10次購買保險(xiǎn)的價(jià)值,。保持老客戶創(chuàng)造的價(jià)值，是拜訪新客戶的60倍,。因此我們想更好的發(fā)展自己,，開發(fā)新客戶的同時(shí)，千萬不要忘了老的客戶哦!